מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
1. מסלולים בתשלום חד-פעמי (ללא חידוש אוטומטי)
שלב ב׳ מציע מסלול תרגול בתשלום חד-פעמי המקנה גישה לתקופה מוגדרת (למשל כרטיס גישה עד מועד הבחינה או לתקופת זמן קצובה), כפי שמפורט בעת הרכישה.
הרכישה הינה חד-פעמית: אין חידוש אוטומטי, אין חיוב חוזר ואין דמי מנוי תקופתיים. בתום תקופת הגישה שנרכשה, הגישה למסלול המורחב מסתיימת מאליה.
2. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו (עסקת מכר מרחוק):
- ביטול בתוך 14 ימים: הנך רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- סכום ההחזר ודמי ביטול: במקרה של ביטול כאמור, יוחזר התשלום ששולם בניכוי הערך היחסי עבור התקופה שבה נעשה שימוש בשירות ובניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כקבוע בדין.
- ביטול עקב פגם או אי-התאמה: ככל שהביטול נעשה עקב פגם מהותי בשירות, אי-התאמה או הפרה מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול כלשהם והתשלום יוחזר במלואו.
3. מדיניות החזר לפנים משורת הדין (ללא שימוש מהותי)
אם רכשת גישה לשירות אך לא עשית בו שימוש מהותי (למשל, לא הפעלת סשנים מלאים עם הבוחנת ולא תרגלת מקרים קליניים), נשקול בחיוב מתן החזר כספי מלא או יחסי לפנים משורת הדין, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לנסיבות הפנייה.
4. לאחר תום 14 ימים
לאחר חלוף 14 ימים ממועד ההתקשרות, לא יינתן החזר כספי בגין הרכישה החד-פעמית, למעט במקרים בהם קיימת חובה על פי דין. הגישה למערכת תישאר פתוחה ופעילה עבורך עד תום התקופה שנרכשה.
5. אופן הגשת בקשת ביטול
הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות פנייה בטופס יצירת קשר
- במשלוח הודעת דוא"ל לכתובת: support@shlav-b.co.il
בהודעת הביטול יש לציין את שמך המלא, כתובת הדוא"ל שבאמצעותה נרשמת למערכת, ומספר ההזמנה או הקבלה.
6. מועד ואופן ביצוע ההחזר
ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם למועדי הסליקה של חברת האשראי.